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효성FMS 뉴스룸

소식

[소식] 효성에프엠에스 차세대추진실, 이용고객 대상 설문조사 진행

2020-06-10

효성에프엠에스는 지난 13년간, 사업자들에게 편리한 전자 금융 환경을 만들기 위해 큰 노력을 거듭하고 있습니다. 민간기업 최초로 사업자들에게 CMS를 제공했고, 지난해에는 알림뱅킹이라는 비대면 모바일 청구서 서비스를 선보이는 등 많은 사업자가 자금 관리를 효율적으로 할 수 있도록 연구하고 있습니다. 특히 효성에프엠에스의 전략 부서인 차세대추진실이 이를 위해 앞장서고 있는데요. 차세대추진실은 고객에게 최상의 서비스를 제공하고자 고객의 니즈를 파악하고 신규 서비스 개발 및 고객 경험 개선을 위해 작년 말 설립된 효성에프엠에스의 신규 부서입니다. 

지난 5월, 차세대추진실에서 이용 고객을 대상으로 진행한 설문조사 역시 이러한 노력의 일환이었습니다. 이용 고객이 효성CMS를 얼마나 잘 활용하고 있으며 앞으로 효성CMS가 가야 할 방향은 어디인지 파악하고자 설문조사를 진행한 것인데요. 먼저 차세대추진실은 설문조사에 앞서 약 2개월 간 세무, 후원, 배달, 임대, IT 서비스, 장기 요양 6개 업종 중 40개 업체 고객을 직접 만나 인터뷰를 통해 효성CMS 활용에 대한 의견을 수집했습니다. 이 인터뷰를 바탕으로 이용 고객 2만 5천 명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했으며, 1,715명에게 의미 있는 결과를 얻을 수 있었습니다. 

설문조사를 통해 이용 고객의 자금 관리 현황을 확인하다!

설문조사를 통해 효성CMS 이용 행태, 수금 관리 행태, 자금 관리 행태 등을 조사했는데요. 이용고객이 효성CMS를 어떻게 활용하고 있고, 효성CMS와 관련 서비스를 얼마나 알고 있는지도 파악할 수 있었죠.
설문조사 결과, 대부분의 이용 고객이 효성CMS를 원활히 활용하고 있었습니다. 무려 98%가 효성CMS를 잘 이용 중이라고 답변했는데요. 세무/회계 업종의 경우에는 전체 매출 중 효성CMS를 통한 매출 비율이 70%가 넘는다는 것도 확인할 수 있었습니다. 

하지만 아직 효성CMS의 다양한 결제 서비스를 모르는 이용 고객도 많다는 것을 확인할 수 있었는데요. 효성CMS에서는 정기적으로 자동이체가 되는 것 외에도 실시간CMS, 휴대폰 결제, 신용카드 결제, 가상계좌 결제 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 효성CMS는 활발히 쓰고 있지만, 함께 이용할 수 있는 다른 결제 방법에 대해서는 알지 못하는 고객도 있었습니다. 


그래서 효성에프엠에스는 이 결과를 바탕으로 지난 5월, 효성CMS 프로그램을 개편했습니다. 결제 서비스의 사용 여부를 명확히 표시하고 아직 미사용 중인 서비스는 고객이 쉽게 이용 신청을 할 수 있도록 했는데요. 이용 고객이 다양한 서비스를 활용해 수금률을 높일 수 있도록 유도하기 위해서였습니다. 효성CMS의 다양한 결제 서비스와 프로그램 개편에 대해서는 효성FMS 뉴스룸에서 자세히 소개했습니다. 
효성CMS의 다양한 결제 서비스는? >> 클릭!
더불어 설문조사를 통해 효성CMS 외에 효성에프엠에스의 다른 비대면 서비스에 대해서는 잘 모르는 고객이 있는 것도 확인할 수 있었습니다. 역시 최근 효성FMS 뉴스룸에서 다양한 비대면 서비스도 소개했으니, 궁금하신 분들은 꼭 확인해보시길 바랍니다. 


효성에프엠에스의 비대면 서비스는? >> 클릭!

또한 설문조사에 참여한 이용 고객의 30%는 수입과 지출을 관리하는 일에 매일 1시간 이상 소요하고, 인터넷 뱅킹에 매일 3회 이상 접속한다고 밝혔습니다. 사업장의 자금 관리를 위해 상당히 많은 시간을 투자하고 있는 것을 알 수 있었는데요. 자금 관리 업무의 비중이 큰 만큼 이를 뒷받침할 수 있는 우수한 서비스가 필요한 것은 매우 당연한 일이죠.

 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다!

이번 설문조사를 통해 효성에프엠에스는 이용 고객이 서비스 이용 시 불편했던 부분은 무엇이었는지, 더불어 효성CMS에서 추가로 제공하면 좋을 부가 서비스에 대해서도 의견을 얻을 수 있었습니다. 이용 고객들이 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 지속해서 서비스를 업그레이드하겠습니다.

그리고 효성에프엠에스는 이번 설문조사처럼 앞으로도 이용 고객들의 의견을 귀담아듣고, 이용 고객이 다양한 서비스를 통해 사업을 발전시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 효성CMS나 알림뱅킹을 이용하시다가 문의 사항 또는 개선해야 할 점이 있으면 언제든지 효성에프엠에스 고객센터(1544-5162)로 연락 바랍니다. 효성에프엠에스가 사업자들의 든든한 버팀목이 되겠습니다. 

글 / 효성 FMS 편집팀