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회원관리 마스터하기: 더 많은 회원을 더 효율적으로

2024.03.21

회원관리는 회원의 정보를 더욱 체계적으로 관리하고 회원과의 관계를 지속적으로 개선함으로써 만족도를 높이고 기업 성장에 기여하는 프로세스입니다. 회원의 피드백을 적극 수용하며 제품과 서비스를 개선하고, 장기적인 잠재고객 형성에 중요한 역할을 합니다. 특히 효성CMS+가 제공하는 통합회원관리, 상품 및 계약관리, 상담이력관리, 회원 유형별 맞춤 상담 등과 같은 프로세스는 회원의 요구에 한 발 더 다가가고 회원과의 관계를 더욱 돈독하게 만들어줍니다.

회원관리란?

우리가 흔히 말하는 회원의 사전적 의미는 어떤 집단을 구성하는 구성원을 뜻합니다. 클럽, 협회, 단체, 조직과 같은 사회적 그룹에 속한 사람도 일종의 회원이라고 할 수 있습니다. 회원은 회비를 납부하는 대신, 본인이 속한 조직에서 제공하는 다양한 혜택이나 권리를 받을 수 있죠.

즉, 회원 관리는 조직 또는 기업이 회원과의 관계를 유지, 강화하고 관리하기 위해 수행되는 모든 활동을 의미합니다. 예를 들면 회원 등록부터 관계 관리, 커뮤니케이션, 이탈 방지, 정보 보호 등의 활동이 이에 속합니다.

비즈니스에서 회원은 곧 고객입니다. 회원은 금전적인 거래를 통해 기업이 제공하는 재화나 서비스를 이용합니다. 따라서 기업이 성공하기 위해서는 회원이 무엇을 원하고, 무엇을 원하지 않는지를 면밀히 살펴야 합니다. 회원의 만족도가 곧 비즈니스의 성과로 이어진다고 할 수 있습니다.

오늘은 회원관리가 어떤 흐름으로 진행되는지를 알아보고, 더 효율적으로 회원을 관리하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

회원관리의 프로세스

회원관리는 다음과 같은 흐름으로 비즈니스를 개선합니다.

1. 피드백 수집

피드백은 회원들이 기업에 대해 어떻게 느끼고 있는지, 어떤 점을 개선하길 바라는지에 대해 직접적으로 알려주는 중요한 자료입니다. 기업은 회원관리의 일환으로 설문조사, 전화상담, 대면상담 등을 시행하고, 최근에는 실시간 채널톡 상담 등의 창구를 활용하여 피드백을 수집하기도 합니다. 이를 통해 서비스 및 제품을 개선하고, 비즈니스의 운영 방향성을 고쳐 나갈 수 있습니다. 물론 모든 회원이 적극적으로 피드백을 남기지는 않습니다. 따라서 회원의 행동이나 데이터를 분석하여 숨겨진 니즈를 파악하는 것도 중요합니다.

시장 상황이나 회원의 니즈에 맞춰 비즈니스를 성장시키고 싶다면, 회원의 의견을 수신하고 소통할 수 있는 창구를 반드시 마련하세요. 회원은 요구사항이나 피드백을 수용하는 기업에 대해 호감을 느낍니다.

2. 만족도 향상

피드백을 통해 제시했던 회원의 요구사항이 서비스에 반영이 되면, 기업에 대한 만족도와 신뢰도가 높아집니다. 회원의 만족도 향상은 효과적인 회원관리로 인한 직접적인 결과물입니다. 맞춤형 소통으로 의견 수렴의 기회를 제공하면 더욱 좋습니다. 회원관리는 회원들이 기업에 대한 충성심과 잠재적 유대를 형성하게 만드는 중요한 역할을 합니다.

3. 단골 형성

회원관리의 주요 목표 중 하나는 신규 회원을 단골로 전환하는 것입니다.

단골(충성고객)이란 지속해서 자사 상품만을 구매할 뿐만 아니라 다른 사람들에게 적극적으로 권유하여 간접 광고 효과를 발생시키는 회원입니다. 회원과 기업과의 장기적이고 긍정적인 관계를 통해 단골을 형성할 수 있습니다. 결과적으로 매출 증대와 기업 가치를 모두 높일 수 있죠.

효성CMS+

더 이상 회원관리는 선택 사항이 아닙니다. 회원을 잘 관리하는 것은 비즈니스의 핵심 과제가 되었습니다. 하지만 모든 기업이 회원관리 시스템을 자체적으로 구축할 수는 없습니다. 이런 경우에는 적절한 비즈니스 통합 관리 솔루션을 도입하는 것이 좋습니다.

그렇다면 효성CMS+는 어떻게 회원관리를 하고 있을까요?

효성CMS+는 자금관리, 회원관리 등의 다양한 업무를 하나의 플랫폼에 통합하여 사업운영에 필요한 업무를 쉽게 처리할 수 있는 사업관리 통합 서비스입니다. 자금의 흐름을 한눈에 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 회원 정보를 안전하게 저장하고 데이터를 기반으로 각각의 회원에게 맞춤 상담 서비스까지 제공할 수 있도록 지원합니다.

효성CMS+를 통한 통합회원관리

효성CMS+의 통합회원관리는 “회원→청구→수납”으로 진행되는 프로세스 중 가장 첫 번째인 회원을 등록하고, 회원 및 계약 정보를 관리하는 메뉴입니다. 수납을 받는 회원뿐 아니라 관리를 하는 모든 회원을 등록할 수 있으며, 등록된 회원의 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

통합회원관리 기능을 활용하면 기업의 회원 관련 업무를 보다 손쉽게 처리할 수 있습니다. 회원 정보, 계약 내역, 상품 데이터를 하나의 통합 시스템으로 관리하며 회원에 대한 데이터의 접근성과 관리 효율성을 한 층 더 끌어 올릴 수 있습니다. 또한 통합회원관리는 효성CMS+로 결제를 받는 회원뿐 아니라 대면하여 직접 결제하는 회원도 등록이 가능하므로, 대응력 높은 회원 중심의 관리 체계를 구축할 수 있게 됩니다.

1. 상품/계약 관리

상품/계약 관리는 상품 정보를 체계적으로 등록, 관리할 수 있는 항목입니다. 한 명의 회원에 대해 다수의 계약을 등록할 수 있으며 회원별 계약을 다르게 등록할 수도 있습니다. ‘계약등록’ 기능에서는 엑셀 파일 첨부를 통해 ‘대량 계약 등록’을 진행할 수 있습니다. 계약 현황과 상품 판매 실적을 쉽게 파악하고 실시간으로 모니터링을 할 수 있으며 효과적인 재무 및 운영 관리가 가능해집니다.

2. 상담 이력 관리

효성CMS+의 상담 이력 관리는 회원 번호, 이름, 연락처, 상담 내용, 상담사, 상담일시, 담당자, 회원 유형 등의 세부적인 정보를 기록하여 확인할 수 있습니다. 이러한 프로세스는 회원과의 모든 상담 이력을 체계적으로 기록하고 분석할 수 있도록 도와줍니다. 또한 신규 상담 기록은 회원 정보 페이지에서 손쉽게 추가할 수 있어 회원 관리 및 서비스 제공도 용이합니다.

이를 토대로 각 회원의 특징과 성격에 맞는 맞춤 상담 진행도 가능합니다. 맞춤 상담을 진행함으로써 기업은 회원의 만족도를 높이고 회원 서비스의 질을 개선하여 단골을 형성하는 토대를 마련할 수 있습니다.

회원 편의성 증대를 위한 포인트 기능: 간편서명동의

한편, 효성CMS+에서는 회원의 편의성 증대를 위해 간편서명동의 기능을 제공하고 있습니다.

간편서명동의란 회원의 편의성을 극대화하기 위한 서비스입니다. 간편서명동의 서비스를 이용하면 회원은 언제 어디서나 비대면 방식으로 금액, 약정일, 결제 정보 등의 동의자료를 처리할 수 있습니다. 또한 회원 등록 및 자동 결제 동의 자료 수취 과정도 간소화할 수 있습니다.

기존에는 기본적인 정보만을 수취할 수 있었지만, 이제는 주소, 메모 작성 등의 기능이 추가되어 회원들로부터 수취할 수 있는 항목이 더욱 다양해졌습니다. 또한 법인사업자 인증이 불가했던 문제에 공동인증서를 활용하여 비대면 자동결제 동의가 가능해졌죠.

온라인 금융 거래 과정에서 CMS, 카드, 휴대전화 정보로 자동결제를 등록하는 경우에는 회원의 동의가 필수적으로 요구됩니다. 특히 CMS의 자동 이체 서비스를 이용하는 경우 회원 출금 동의는 필수적인 단계이기 때문에, 이러한 간편서명동의는 회원의 서비스 경험을 높이는 중요한 요소가 됩니다.

간편서명동의에 대한 더 자세한 정보는 이전 아티클에서 확인하실 수 있습니다.

비즈니스와 회원관리

회원관리는 비즈니스 성공의 핵심 요소 중 하나입니다. 원활하고 우수한 회원관리는 회원들의 만족도를 높이고 충성도를 증진하며, 기업의 성장을 촉진하는 좋은 발판이 됩니다.

효성CMS+ 또한 이러한 회원관리의 중요성을 인지하고 통합회원관리, 상품/계약관리, 상담 이력 관리, 회원유형별 맞춤 상담 등 다양한 프로세스로 회원들과의 우호적인 관계를 극대화할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 간편서명동의와 같은 포인트 기능을 제공해 회원들의 만족도를 높입니다.

오늘은 회원관리가 무엇인지, 효성CMS+에서는 회원관리를 어떻게 지원하는지에 대해 알아보았습니다. 비즈니스 환경에서의 회원관리가 중요한 만큼, 효성CMS+는 앞으로도 회원들의 편의성과 만족감을 충족시키기 위해 더 열심히 뛰겠습니다. 언제든 효성CMS+를 찾아주세요.