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꽃도 구독이 되나요? 꾸까와 플립플라워로 보는 꽃 정기구독 서비스

2024.02.29

꽃도 구독이 된다는 사실, 알고 계셨나요? 꽃 정기구독 서비스는 바쁜 일상에서도 아름다운 꽃을 즐길 수 있는 새로운 방법입니다. 매월 다양한 종류와 스타일의 꽃다발이 정해진 일정에 맞춰 문 앞까지 배송됩니다. 대표적인 꽃 정기구독 기업인 꾸까와 플립플라워를 통해 정기배송 서비스를 성공적으로 운영하는 방법을 알아보세요.

꽃 한 송이도 구독할 수 있는 세상

최근 식품, 의류, 도서, 뷰티 등 다양한 시장에서 정기구독 및 정기배송 서비스 모델의 도입이 크게 각광받고 있습니다. 다양한 상품과 서비스를 구독할 수 있는 정기배송 서비스는 이제 꽃 한 송이에도 적용할 수 있습니다. 꽃은 시간이 흐르면 자연스럽게 시들게 되기 때문에, 항상 활짝 피어 있는 꽃을 유지하기란 쉽지 않은데요. 꽃 정기구독이라는 새로운 개념이 등장함으로써 꽃도 구독할 수 있는 시대가 열렸습니다. 이제 꽃집이나 화훼농장에 방문할 필요 없이, 신선 배송을 통해 개인 취향이나 계절에 맞는 꽃을 매달 혹은 매주 받아보며 항상 싱그러운 꽃향기를 만끽할 수 있습니다.

꽃 정기구독 시장의 성장

이러한 꽃 정기구독은 여러 요인에 의해 크게 성장하였습니다.

1. 비대면 온라인 쇼핑 증가

코로나19 이후 비대면에 대한 니즈가 크게 증가하면서 대부분의 소비 활동이 오프라인에서 온라인으로 이동하게 되었습니다. 특히 꽃 구매의 경우 과거에는 가격대가 높은 꽃집과 도매 판매를 선호하는 화훼 시장 중에 택일해야 했으나, 온라인에서 꽃을 구매하는 고객이 늘어나면서 정기구독 결제에 대한 문턱도 매우 낮아졌습니다.

2. 편리한 구매 경험

한편 바쁜 현대 사회에서는 편리하고 간편한 구매 경험을 원합니다. 꽃 정기구독 서비스는 고객들이 매달 꽃을 선택하고 구매하는 번거로움을 덜어줍니다. 고객들은 정기구독을 통해 매번 꽃을 고르거나, 직접 사러 가는 수고 없이도 생생하고 아름다운 꽃을 즐길 수 있습니다. 그뿐만 아니라 택배 추적 관리를 통해 신선도 높은 생생한 꽃을 받아볼 수 있죠.

3. 소셜미디어 기반의 감성 소비

한편 소셜미디어 플랫폼을 통해 꽃을 주기적으로 구독하는 개념이 널리 퍼졌습니다. 힐링을 위해 꽃을 사고, 집이나 사무실을 장식하는 라이프 스타일이 인플루언서 및 브랜딩 광고를 통해 대중의 감성 소비를 자극하였습니다. 꽃 정기구독은 자신의 감정에 집중하고, 감성적인 소비를 추구하는 최신 고객들에게 딱 맞는 서비스 모델이라고 할 수 있습니다.

4. 첫 구매를 재구매로 연결

마지막으로, 꽃 정기구독은 첫 구매 고객을 만족시켜 재구매로 연결하는 싸이클을 ‘정기배송’으로 구현했습니다. 포장 방식이나 사이즈를 커스터마이징할 수 있도록 하여 고객의 만족도를 높이는 것은 물론이고, QR코드를 활용해 브랜드의 스토리텔링을 확인하고 브랜드를 이해할 수 있게끔 하여 소비를 좀 더 가치 있게 느낄 수 있도록 하였습니다. 예를 들면 효성CMS+스퀘어의 QR코드/URL 간편주문처럼 고객에게 링크를 통해 정보를 제공한 것입니다. 이러한 과정은 고객이 상품을 사는 것이 아니라, 자신이나 소중한 누군가를 위한 선물을 준비하는 것처럼 느끼게끔 합니다.

꽃 정기구독 서비스 모델 분석

만약 여러분이 정기구독이나 정기배송 서비스 비즈니스를 구상 중이라면, 먼저 꽃 정기구독, 정기배송이라고 하는 시장에 대해 살펴보는 것을 추천합니다. 기존에는 단순히 경조사, 혹은 선물의 의미로 소비되던 아이템이 일상적인 구독 아이템으로 변신하게 된 원인을 알아보세요. 비즈니스의 성공 열쇠는 사람들의 인식을 바꾸는 것에 있습니다.

직접 구매, 반복적인 주문 과정 등 일상의 불편을 덜어주는 정기결제 서비스에 대한 니즈는 점점 커지는데도 불구하고, 막상 정기결제를 사업에 도입하기 위해서는 많은 준비가 필요합니다. 예를 들면 정기결제 사업의 수익 모델 디자인이나 초반에 구축해야 하는 기술적 인프라, 자체 주문 및 결제, 배송 시스템 구현 등의 큰 난관들이 도사리고 있죠.

1. 꾸까

꾸까는 2014년 1월 런칭한 브랜드로, 특별한 이유가 있을 때만이 아닌 일상에서도 꽃을 즐기는 문화를 지향하는 플라워 기반 라이프 스타일 브랜드입니다. ‘꽃의 일상화’, ‘꽃을 좀 아는 사람들의 라운지’를 슬로건으로 걸고 있죠. 단순한 꽃 주문에서 벗어나 정기구독 및 플라워 클래스 등 취향에 기반한 새로운 꽃 소비 문화를 주도합니다.

소셜미디어를 활용한 쌍방향 소통

꾸까는 런칭 이후 소셜미디어를 주요 마케팅 채널로 선택하였는데, 이는 페이스북과 인스타그램의 주 사용자층이 꾸까의 핵심 타겟인 20대~30대 여성과 맞았기 때문입니다.

일차적으로는 인스타그래머블한 콘텐츠를 확산하고, 그 뒤 네이버 파워 블로그 등을 통해 실사용 후기 위주로 브랜드를 노출시켰습니다. 마지막으로 QR코드를 활용해 첫 구매자와의 쌍방향 소통으로 재구매를 연결했죠. 이처럼 꾸까는 소셜미디어 채널들을 활용하여 고객들과의 상호작용을 촉진하며, 브랜딩 이미지와 메시지를 전달하고 있습니다. 꽃을 통한 힐링과 위로를 강조하는 것이 가장 큰 특징입니다.

꾸까의 소셜미디어 마케팅은 꾸준한 소통을 통해 고객들의 신뢰를 얻는 창구라고 할 수 있습니다.

오프라인 쇼룸을 통한 신뢰성 확보

또한 오프라인 쇼룸을 직접 운영하여, 온라인 기반의 결제에서 벗어나 실제로 고객들이 꾸까의 꽃을 직접 확인하고 신뢰할 수 있도록 합니다. 꾸까의 쇼룸은 단순한 매장이 아니라 꾸까를 체험하고, 재확산하는 공간입니다. 이러한 오프라인 쇼룸에서는 플라워 클래스도 진행하여, 다양한 고객 니즈를 충족시키고 있습니다.

2. 플립플라워

플립플라워는 2019년 12월에 런칭된 브랜드입니다. 플립은 FLOWER(꽃) + lip(입)의 합성어로 ‘꽃을 통해 전하는 메시지’를 의미합니다. 플립플라워는 꽃과 함께하는 라이프스타일을 만들기 위해, 청각 장애 플로리스트를 양성하고 직접 고용하고 있습니다. 화훼산업 유통구조를 혁신하고, 농가의 상생을 통해 화훼산업의 선순환 구조를 만들어 나가는 국내 소셜 벤처 기업입니다.

가치 소비: 청각 장애인 플로리스트

플립플라워는 꽃의 매력을 통해 특별한 가치를 추구합니다. 바로 앞서 언급한 청각 장애인 플로리스트 지원인데요. 플립플라워는 청각 장애인 플로리스트를 양성하고 꽃 배송 사업을 통해 안정적인 일자리를 제공하고 있습니다. 플립플라워와 같은 기업은 고객이 제품을 구매함으로써 그들의 사회적 가치 지향을 지지하고, 사회적 문제에 대한 인식을 높이는 데 도움을 줍니다.

청각장애인은 비교적 시각이 발달하는 경우가 많아, 꽃 색감을 구분하고 조화나 배치를 고려하는 플로리스트로서의 능력이 우수합니다. 직무적 역량이 충분한 장애인을 고용하여 상품의 만족도를 높이고, 고객들이 이웃을 위해 소비할 수 있도록 돕는 게 플립플라워가 가진 또 하나의 사업 목적입니다.

안정적인 물류 관리

화훼 산업에서는 일반적으로 졸업, 입학 등의 이벤트가 많은 겨울철 매출이 높습니다. 이러한 성수기의 존재는 반대로 플로리스트의 수입과 고용을 불안정하게 만듭니다.

이에 플립플라워는 꽃 정기구독 서비스 모델을 선택하여 주기적으로 상품을 제작하고, 물류를 관리할 수 있도록 하였습니다. 정기배송을 통해 매달 일정한 주기로 고객에게 꽃다발을 배송함으로써, 플립플라워는 상품의 수요를 예측할 수 있습니다. 이를 통해 꽃의 수요와 공급을 균형 있게 유지하고, 플로리스트들에 대한 일자리를 장기적으로 제공할 수 있습니다.

정기구독 모델의 안정적인 물류 관리는 고객에게는 믿을 수 있는 고품질의 상품과 주문부터 출고까지 확인할 수 있는 배송 서비스를 제공하고, 더 나아가 화훼 산업의 지속 가능한 발전을 이끌어 나갑니다.

꽃 정기구독 서비스의 핵심, 고객 신뢰와 만족

앞서 살펴본 기업 사례에서 공통으로 집중하고 있는 부분이 있습니다. 바로 고객의 신뢰와 만족입니다. 믿을 수 있는 상품 퀄리티와 배송 상태를 통해 고객 만족을 높여야 합니다. 구독 상품을 결제하고 받아본 꽃 상태가 기대와 달리 시들시들하다면, 그다음 상품을 받아보고 싶지 않겠죠? 장기적으로 물건을 받아보는 구독 서비스 특성상, 상품 관리와 출고 및 배송 관리는 필수입니다.

상품 관리

꽃 정기구독 서비스에서 상품 관리는 매우 중요한 부분입니다. 다양한 종류와 스타일의 꽃을 고객에게 만족스럽게 제공하기 위해서는 상품의 품질과 다양성을 유지하는 것이 중요합니다.

꽃 정기구독 서비스는 매달 새로운 종류의 꽃을 제공하여 고객들에게 다양한 경험을 제공해야 합니다. 따라서 상품 관리 과정에서는 다양한 꽃 종류를 고르고 공급해야 합니다. 이를 위해 꽃의 종류, 색상, 크기 등을 다양하게 조합하여 고객들의 취향과 필요에 맞는 상품 라인업을 구성해야 합니다.

또한 적합하지 않은 품질의 꽃을 골라내고, 고객에게 항상 신선하고 퀄리티 있는 상품을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 꽃의 신선도를 유지하기 위해 품질 관리 프로세스를 철저히 이행해야 합니다. 꽃의 상태를 모니터링하고, 필요한 경우에는 빠르게 대처하여 상품의 품질을 유지해야 합니다.

출고 및 배송 관리

출고 및 배송 과정에서도 꽃의 품질을 유지하는 것이 중요합니다. 올바른 온도와 보관 방법을 유지하고 택배 예상 도착 시간에 대한 안내를 통해 고객들이 신선한 상태의 꽃을 받을 수 있도록 해야 합니다.

출고 후에는 신속하고 정확한 배송이 이루어져야 합니다. 이를 위해 신뢰할 수 있는 배송 파트너와 협력하여 고객들에게 안정적인 배송 서비스를 제공해야 합니다. 또한 배송 추적 시스템을 운영하여 고객들이 꽃이 언제 도착할지 실시간으로 확인할 수 있도록 해야 합니다. 배송 일정 변경이나 문제 발생 시에는 고객들에게 해당 이슈를 빠르게 알리고 해결책을 제시하여 고객들의 불편을 최소화하세요.

정기배송 산업에 특화된 효성CMS+스퀘어

물론 이러한 상품 및 배송 관리를 위해 자체적인 인프라를 구축하기란 매우 어렵습니다. 비즈니스 성장을 위해서는 한정된 기업 자원을 더 가치 있고 중요한 부분에 투자해야 합니다. 따라서 정기배송 비즈니스를 지원하는 적절한 솔루션을 이용하는 것이 좋습니다.

효성CMS+스퀘어는 정기배송 분야의 모든 요소를 한 곳에 효과적으로 통합한 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 정기배송 사업을 운영하려는 신규 사업자, 혹은 기존 사업을 손쉽게 관리하고자 하는 분들에게 매우 유용합니다.

1. 정기배송에 특화된 회원 관리

정기구독은 서비스 특성상 회원의 결제를 장기적으로 이끄는 것이 중요합니다. 효성CMS+스퀘어의 회원 관리를 이용하면 고객이 어떤 상품을 어느 주기로 어떻게 주문하는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 따라서 교환이나 반품 등의 클레임을 시스템상에서 관리하고, 회원 등급별로 할인이나 사은품과 같은 혜택을 차등적으로 제공함으로써 고객의 구독 유지율을 높일 수 있습니다.

2. 다양한 상품 및 주문 관리

상품별 이미지, 가격 등 상세 정보를 제공하여 한눈에 파악할 수 있도록 돕습니다. 또한 다양한 주문 방식을 관리할 수 있어 월별 결제 주문, 선납, 후납 등을 유연하게 운영할 수 있습니다. 일회성, 택배, 직배 등의 여러 배송 방식이나 자동결제, 가상 계좌 등의 결제 수단도 대시보드를 통해 편리하게 관리할 수 있습니다. 다양한 선택지를 통해 회원이 결제하기 쉽게끔 하여 기업의 매출을 직접적으로 높일 수 있습니다.

3. 자동화된 출고 및 배송 관리

효성CMS+스퀘어는 번거로운 택배 작업을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 택배 접수, 운송장 출력, 배송 현황 관리, 배송 순서 조정 등 모든 출고 및 배송 업무를 한 번에 관리할 수 있습니다. 또한 실시간으로 물량을 모니터링하고 예상 출고 물량을 집계할 수 있기 때문에 품절 및 재고 관리에도 용이합니다.

특히 QR코드 또는 URL로 간편주문 링크를 발송하여 회원이 요청하는 시기에 맞춰 배송 일자를 조정할 수 있고, 배송 송장 추적도 자동으로 가능합니다.

4. 청구, 결제, 수납 관리

효성CMS+스퀘어는 정기결제를 편리하게 관리할 수 있도록 모든 결제 수단을 지원합니다. 또한 자동 정기 청구, 결제, 미수 관리로 반복적인 수기 수금업무를 줄일 수 있죠. 특히 미수 처리 방식을 다양화하여 수납률을 극대화하고, 쉽고 편리하게 사업을 관리하고 성장할 수 있도록 합니다.

살펴본 것처럼, 효성CMS+스퀘어는 다양한 기능과 편의성을 제공하여 사업자들이 사업의 본질에만 집중할 수 있도록 합니다. 회원 관리부터 주문/출고/배송관리, 마케팅까지 모든 영역을 종합적으로 지원하며, 정기배송 비즈니스를 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 도와줍니다.

정기배송 비즈니스는 효성CMS+스퀘어와 함께하세요.