온라인창구란 효성에프엠에스 고객님이 당사와 맺은 계약 정보 및 요금 정보 등을 온라인 상에서 확인하고 필요시 변경 신청할 수 있는 효성에프엠에스의 차별화 된 고객 지원 서비스입니다.

기존 고객센터 및 영업 담당자에게 연락하여 변경 신청 서류 등을 접수했던 고객님의 불편함을 온라인창구를 이용함으로써 해결 할 수 있습니다.

계약을 조회하고 이를 변경 신청할 수 있는 서비스이기에 사업자 인증이 가능한 대표자만 접근 가능하며 주요 정보를 변경 신청할 경우, 또 한번의 인증을 거치도록 하여 보안을 강화하였습니다. 더 이상 소중한 고객님의 개인정보, 사업자 정보를 이메일 혹은 팩스 등으로 전달할 필요가 없습니다.

NEW 온라인창구 특장점

1. 로그인 방식 다양화

기존에는 아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우 효성에프엠에스 서비스 접근이 제한되었습니다. 급하게 계약 정보 혹은 요금 정보를 확인하거나 계약 변경을 신청해야 하는데 접근이 제한되어 난감하셨을 텐데요. 새로워진 온라인창구에서는 아이디/비밀번호 뿐 아니라

사업자등록번호 기반 사업자 인증을 통하여 로그인 할 수 있습니다.

물론 기존 방식대로 아이디/비밀번호를 통한 로그인도 가능합니다.

2. 이용 가능 고객 확대

효성에프엠에스의 프로그램(효성CMS+)을 이용하던 고객만 제한적으로 사용 가능했던 온라인창구를 효성에프엠에스의 결제 인프라를 이용하는 고객도 사용 가능하도록 확대됩니다.

효성에프엠에스의 결제 인프라를 이용하는 고객들도 이제 NEW 온라인창구에서 간편하게 본인의 계약 정보를 조회하고 계약 변경을 신청할 수 있습니다.

3. 메뉴 구조 개선 및 변경 신청 업무 지원 범위 확대

‘이용 정보’와 ‘변경/신청’으로만 존재하던 온라인창구의 메뉴 구조를 ‘이용 정보 / 요금 정보 / 계약 변경 / 고객 지원’으로 세분화 하였습니다.

상단 메뉴에 마우스를 올려 원하는 메뉴로의 이동이 용이하도록 하였으며 ‘입금증 조회’ 등 기존 온라인창구가 지원하지 않았던 새로운 기능을 추가 지원합니다.

고객님의 사업자등록증 정보가 최신화 되었을 때 온라인창구에서 쉽게 사업자 정보를 변경 신청할 수 있습니다.

또한 서비스를 이용하는 주요 담당자 정보가 변경되었을 때도 서비스 로그인 없이 온라인창구에서 담당자 정보를 변경할 수 있습니다.

기존 통장사본 및 신분증을 제출하는 등 다소 복잡한 서류를 요구하던 이용요금 납부 계좌 및 정산계좌 변경 신청 역시 온라인창구를 통해 간편하게 진행할 수 있습니다. 또한 이용 중인 결제서비스의 월간/건당 한도 변경 신청 업무도 온라인창구에서 진행 가능합니다.

4. 정보 조회 방식 개선

기존 온라인창구는 각종 정보를 단순히 묶어 나열하는 방식이었습니다. NEW 온라인창구는 정보 구조를 분류하여 연관된 정보 및 업무를 재배치 하여 고객님께서 보다 직관적으로 각종 정보를 습득할 수 있도록 개선하였습니다.

또한 버튼의 색상 및 배치를 통일성 있게 변경하여 서비스를 사용함에 있어 보다 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력하였습니다.

[기존 온라인창구]

[NEW 온라인창구]

지금까지 NEW 온라인창구의 리뉴얼 배경부터 기존과 달라진 특장점에 대해 알아보았습니다.

보다 나은 고객 경험을 제공하기 위해 NEW 온라인창구는 앞으로도 계속 발전할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.